Tuki

tuki ja ohjeet

Jos kohtaat ongelmia tai tarvitset apua Satumaailman käytössä, löydät tältä sivulta vastauksia yleisimpiin kysymyksiin sekä ohjeita tavallisimpiin ongelmatilanteisiin. Tutustuthan ensin valmiisiin ohjeisiin, sillä niistä löytyy usein nopein ratkaisu. Katsothan myös Useimmin kysytyt kysymykset.

Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta, niin autan sinua mielelläni.

1. Sivu pyytää kirjautumaan uudelleen

Joskus Satumaailma voi pyytää kirjautumaan uudelleen, vaikka olet jo kirjautunut sisään. Tämä johtuu yleensä selaimen tallentamista evästeistä (cookies) tai välimuistista. Selaimeen voi jäädä vanhaa kirjautumistietoa, jolloin sivu ei tunnista kirjautumista oikein.

Useimmiten ongelma ratkeaa nopeasti näillä vaiheilla:

  1. Kirjaudu ensin ulos Satumaailmasta.

  2. Tyhjennä selaimen evästeet ja välimuisti.
    Tämä poistaa vanhat kirjautumistiedot selaimesta.

  3. Sulje selain kokonaan ja avaa se uudelleen.

  4. Mene takaisin Satumaailmaan ja kirjaudu sisään uudestaan.

Tämän jälkeen sadut ja kategoriat toimivat yleensä normaalisti.

Jos ongelma jatkuu, voit kokeilla myös seuraavaa:

  • päivitä sivu

  • kokeile toista selainta (esimerkiksi Chrome, Safari tai Firefox)

  • kokeile avata Satumaailma uudelleen puhelimen tai tietokoneen selaimessa

Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu, voit ottaa yhteyttä tuen kautta. Kerro viestissä mitä laitetta ja selainta käytät, niin voin auttaa sinua nopeammin.

2. Satu ei lähde soimaan

Joskus voi käydä niin, että satu ei ala soida heti kun painat toistopainiketta. Tämä on harvinainen tilanne, ja useimmiten satu alkaa toimia heti kun sivun päivittää. 

Kokeile siis ensin näitä:

  1. Päivitä sivu.
    Joskus sivu tai soitin ei lataudu kunnolla ensimmäisellä kerralla. Sivun päivitys ratkaisee tilanteen usein heti.

  2. Tarkista internetyhteys.
    Sadut toistetaan verkosta, joten heikko yhteys voi estää toiston alkamisen.

  3. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
    Joskus kirjautumistieto ei päivity oikein, jolloin soitin ei käynnisty normaalisti.

  4. Sulje selain ja avaa se uudelleen.

Jos satu ei vieläkään lähde soimaan, voit kokeilla myös seuraavaa:

  • kokeile toista selainta (esimerkiksi Chrome, Safari tai Firefox)

  • kokeile toisella laitteella

  • tyhjennä selaimen evästeet ja välimuisti

Useimmissa tapauksissa jokin näistä ratkaisuista saa sadun toimimaan normaalisti.

Jos ongelma jatkuu, voit ottaa yhteyttä tuen kautta. Kerrothan viestissä mitä laitetta käytät (puhelin, tabletti tai tietokone), mitä selainta käytät ja minkä sadun yritit avata. Näin pystyn auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti.

Ota yhteyttä

Jos et löytänyt ratkaisua tältä sivulta, voit lähettää viestin alla olevalla lomakkeella.

Voit myös ottaa yhteyttä Instagramissa yksityisviestillä. Autan mielelläni myös siellä.